崗位職責：
1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統的正確使用；熟知公安系統的身份證信息輸入操作；熟悉酒店各種類型的房間價格、數量、具體位置及房間特色；有良好的客戶關系及公關技巧，熟知重要客人的情況和生活習慣；負責本部門員工的排班和考勤工作，認真記錄、統計，每月準時上報行政辦公室；負責本部門辦公用品及設備、客用印刷品統計、申請工作，保證前廳正常運行；掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排；保證及時準確的將夜報表傳送有關部門；了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排，及時傳達給每位前廳接待員；督促下屬員工仔細、認真、按期的完成工作；及時向上級反饋工作情況；核查每日客房部的房態報表，保證電腦資料的準確輸入。
2、制定并落實前廳每周、月度和年度的工作計劃；督導下屬，指派工作任務及各項責任，隨時掌握下級人員的執行情況，以便及時與前廳經理溝通修改工作部署；培訓和激勵員工，使其保持高度的工作積極性，使各項服務達到優質水平。
3、督促前廳人員辦理客人入住時收取足夠押金，并在離店時結清所有相關費用；督促前廳人員將長住客人的雜項費用按期收��；控制前廳的各種成本消耗。
4、負責部署前廳接待員的業務培訓及其它相關知識培訓；執行行政辦公室制訂的培訓計劃。
5、負責前廳各類辦公物品的成本控制和能耗。
6、協助前廳經理進行前廳部消防設施及日常的安全管理，發現問題立即上報，以確保本部門區域內無事故發生。
7、同其他部門建立并保持良好的工作關系；協調前廳與前廳部各分支的正常運作，確保資源共享、團結協作。
8、組織前廳每周一次的部門會議；監督每日每班次的交接會；參加前廳部的部門會議。
9、完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職要求：
1、大專以上或同等學歷文化程度
2、2年以上前廳主管或3年以上酒店前廳接待經驗
3、優秀的對客服務和溝通技巧。
4、基本的中英文溝通能力。
5、獨立性強、忠誠可靠并具良好的組織能力。
6、能夠在強大的壓力下工作。
7、熟悉前廳操作系統。

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